Verbal and Non-Verbal Communication of Nurses and Its Relationship with Patient Satisfaction: A Study at Mega Buana Hospital, Palopo, 2025
DOI:
https://doi.org/10.59183/aacendikiajon.v4i1.57Keywords:
verbal communication, non-verbal communication, patient satisfaction, inpatient care, therapeutic communication, nursing servicesAbstract
One of the major issues in nursing services, both in Indonesia and globally, is the lack of effective verbal and non-verbal communication by nurses, which can significantly impact patient satisfaction. Patient dissatisfaction can affect the development of nursing services and the overall quality of hospital care. Nurses’ communication skills are essential in providing care, as they influence the patient's perception of service quality. This study aimed to examine the relationship between nurses’ verbal and non-verbal communication and patient satisfaction in the inpatient ward of Mega Buana Hospital, Palopo. An observational study with a cross-sectional design was used. A total of 83 respondents were selected using purposive sampling. Data were collected through questionnaires and observation sheets. The data were analyzed using the Chi-Square test. The results showed a significant relationship between verbal communication and patient satisfaction (p-value = 0.012 < α = 0.05), and between non-verbal communication and patient satisfaction (p-value = 0.018 < α = 0.05). It can be concluded that most nurses demonstrated effective verbal and non-verbal communication, and most patients reported being satisfied with the services received. This study confirms that therapeutic communication by nurses plays a vital role in influencing patient satisfaction in the inpatient setting at Mega Buana Hospital, Palopo.
References
Basir, H., & Wahyono, B. (2023). Determinan Kepuasan Pasien pada Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit : Systematic Literature Review. Jurnal Kesehatan Mahardika, 10(2), 31–42. https://doi.org/10.54867/jkm.v10i2.169
Boavida de Araujo, E. (2022). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien di Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Rumah Sakit Regional Eduardo Ximenes Baucau Timor Leste Tahun 2022. Jurnal Rekam Medis & Manajemen Infomasi Kesehatan, 2(2), 29–39. https ://doi.or g/10.53 416/j urmik.v2i2.105
Deniati, K., Meriyandah, H., S Adhitamy, F., & Salsabila, F. P. (2021). Kemampuan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Klien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Cibitung Medika Tahun 2021. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Medistra Indonesia.
Desiana, Z., Rifatah, M. F., & Sahputra, D. (2022). Komunikasi Verbal dan Non- Verbal Sales Promotion Girl dalam Proses Pemasaran Produk Rokok. Tabularasa: Jurnal Ilmiah Magister Psikologi, 4(1), 1–6. https:// doi.org/1 0.31289/tabularasa.v4i1.638
Efiyana. (2023). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien. Institut Teknologi Sains dan Kesehatan Insan Cendekia Medika.
Gabriel, R. N., Kepel, B. J. K., Lumunon, T. H. ., Surya, W. S., & Waworuntu, M.
Y. (2022). Pengaruh Komunikasi Verbal dan Non Verbal Antara Dokter- Pasien Berfokus Terhadap Kepuasan Pasien pada Pelayanan Kesehatan di Rawat Inap Rsud Anugerah Tomohon. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 6(3), 2038–2050. https://d oi.org/htt ps://doi .org/10.3 1004/pr epotif.v6i3.8861
Hanna, G. S. (2020). Komunikasi Terapeutik Petugas Kesehatan di Rumah Pemulihan Soteria Kota Cimahi. Universitas Komputer Indonesia.
Hariyanto, D. (2021). Buku Ajar Pengantar Ilmu Komunikasi (D. M. Darma, Ferry Adi, Utomo (ed.); Edisi Pert). UMSIDA Press.
Haryani, W., & Setyobroto, I. (2022). Modul Etika Penelitian (T. Purnama (ed.); edisi pert). Jurusan Kesehatan Gigi Poltekkes Jakarta I.
Hasmawati, F. (2020). Manajemen dalam Komunikasi. Al-Idarah Jurnal Pengkajian Dakwah dan Manajemen. https://doi.org/ http://dx.do i.org/10.37 064/ai.v7i2.7587
Hidayatullah, M. S. (2020). Hubungan Komunikasi Terapeutik dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas Tapen Kabupaten Bondowoso. Jurnal Keperawatan Profesional, 8(1), 62–73. https: //doi.org /10.33650/ jkp.v8 i1.1 022
Jayanti, A. E., Noor, H. L., & Fanny, N. (2024). Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas III di Rumah Sakit Muham madiy ah Selogiri. Jurnal Intelek Insan Cendikia.
Kahar, N. F. (2022). Gambaran Dimensi Pengalaman Pasien Berdasarkan Impotance Performance Analysis (IPA) di Instalasi Rawat Inap RSUD Labuang Baji Provinsi Sulawesi Selatan Tahun 2022. Universitas Hasanuddin Makassar.
Khairani, M., Salviana, D., & Abu Bakar. (2021). Kepuasan Pasien ditinjau dari Komunikasi Perawat-Pasien. Jurnal Penelitian Psikologi, 12(1), 9–17. https://doi.org/10.29080/jpp.v12i1.520
Kustiawan, W., Khairani, L., Lubis, D. R., Lestari, D., Yassar, F. Z., Albani, A. B., Zuherman, F., & Ahmad, A. S. (2022). Pengantar Komunikasi Non Verbal. Journal Analytica Islamica, 11(1), 143. https://d oi.org/1 0.30829/ jai.v 11i1. 11928
Layli, R. (2022). Pengaruh Mutu Pelayanan_Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit : Literature Review. Volume 6 N.
Mandagi, A., Ponamon, J., & Wenas, M. (2023). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien di Igd RSU Gmim Bethesda Tomohon. Volume 3
Marni, R. D. R. (2021). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Nosu Kabupaten Mamasa. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Stella Maris Makassar.
Mawikere, Y., Manampiring, A. E., & Toar, J. M. (2021). Hubungan Beban Kerja Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien dalam Pemberian Asuhan Keperawatan di Ruang Rawat Inap RSU Gmim Pancaran Kasih Manado. Jurnal Keperawatan, 9(1), 71. https://doi.org/10.35790/jkp.v9i1.36771
Meikayanti, N. M. K., Sukmandari, N. M. A., & Dewi, S. P. A. A. P. (2021). Hubun gan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien di Badan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Tabanan [The Correlation Between Nurse Therapeutic Communication And Patient Satisfaction In Tabanan Regional Hospital]. Nursing Current Jurnal Keperawatan, 8(2), 135. https://doi.org/10.19166/nc.v8i2.3099
Nur Qamarina, Tri Purnama Sari, & Indra Bayu Kusuma. (2021). Hubungan Komunikasi Verbal dan Non Verbal terhadap Kepuasan Pasien BPJS pada
Pelayanan Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan (TPPRJ) di Unit Pelayanan Teknis (UPT) Puskesmas Pambang Kabupaten Bengkalis Tahun 2021. Jurnal Rekam Medis (Medical Record Journal), 1(2), 171–182. https://do i.org/10.25 311/jrm.Vol1.Iss2.401
Pannyiwi, R., Nurhaedah, N., & Hariati, A. (2021). Sikap Asertif Perawat dalam Memberikan Pelayanan Keperawatan di Instalasi Rawat Inap di Rumah Sakit. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 10(1), 280–284. https://do i.org/10.35 816/jiskh.v10i1.606
Pohan, D. D., & Fitria, U. S. F. (2021). Jenis-Jenis Komunikasi. Cybernetics: Journal Educational Research and Social Studies. https:// doi.org/h ttp://pusd ikra-publishing.com/
Purwanto, A. (2022). Konsep Dasar Penelitian Kualitatif: Teori dan Contoh Praktis ( randi P. M. Muahamad Suhardi (ed.); Pertama). Pusat Pengembangan dan Penelitian Indonesia.
Rasma, Tutik Agustini, & Munir, N. W. (2023). Hubungan Komunikasi Verbal dan Non Verbal dengan Tingkat Kepuasan Pasien. Window of Nursing Journal, 67–76. https://doi.org/10.33096/won.v4i1.489
Saprianingsih, A. (2020). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Vip. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Borneo Cendekia Medika Pan Gkalan Bun.
Sarika, A. (2023). Hubungan Komunikasi Verbal dan Non Verbal Bidan dengan Kepuasan Pasien di Ruang Kia/Kb Puskesmas Langsa Timur. Journal of Healtcare Technology and Medicine.
Shalshabila Hermawan, Jahidul Fikri Amrullah, Lilis Hadiyati, A. S. (2023). Hubungan Pola Makan dengan Kejadian Gastritis Pada Mahasiswa Diploma Tiga Keperawatan di Stikes Dharma Husada The. https: //siakad.stikes dhb.ac.id/repositor ies/400320/40 03200 030/Artikel Pdf.pdf
Soumokil, Y., Syafar, M., & Yusuf, A. (2021). Analisis Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Piru. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 10(2), 543–
https://doi.org/10.35816/jiskh.v10i2.645
Suharyono, H., Maria, L., & Ira, F. (2021). Hubungan Komunikasi Terapeutik Non Verbal Senyum Perawat dengan Kepuasan Pasien. Professional Health Journal, 2(2), 75–83. https://doi.org/10.54832/phj.v2i2.123
Susanti, S. E. S., & Ramadina, N. (2020). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien di Puskesmas Tiban Baru. Prosiding Forisma Forum Ilmiah dan Diskusi Mahasiswa. https://p rosidingm hm.mitrahus ada.ac.id/in dex.php/forisma/article/view/47
Wardani, Maulana Fajar, Widiyono, Herawati, V. D. (2024). Hubungan Komuni kasi Terapeutik Perawat dalam Tindakan Keperawatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Bangsal Mina RS Muhammadiyah Selogiri. Universitas Sahid Surakarta.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 AACENDIKIA: Journal of Nursing
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
